Hubungan Beban Kerja Dengan Kualitas Penerapan Service Excellence Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Umum Daerah  Kabupaten Aceh Besar

Eridha Putra; Gadis Halizasia; Ferdi Riansyah; Nurul Ibrahim

doi:10.30867/nasuwakes.v18i2.1053

Authors

Eridha Putra Universitas Bina Bangsa Getsempena
Gadis Halizasia Universitas Bina Bangsa Getsempena
Ferdi Riansyah Universitas Bina Bangsa Getsempena
Nurul Ibrahim Universitas Bina Bangsa Getsempena

DOI:

https://doi.org/10.30867/nasuwakes.v18i2.1053

Keywords:

Beban Kerja, Service Excellence, Perawat Pelaksana

Abstract

Perawat pelaksana memiliki peran strategis dalam menjamin mutu pelayanan keperawatan di rumah sakit. Beban kerja yang tinggi sering kali menjadi faktor yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan, termasuk dalam penerapan service excellence. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh perawat pelaksana di ruang rawat inap, dengan jumlah sampel sebanyak 34 orang yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner beban kerja perawat dan penerapan service excellence. Analisis data dilakukan secara univariat untuk menggambarkan distribusi frekuensi, dan bivariat menggunakan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antara beban kerja dengan penerapan service excellence. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas perawat pelaksana berusia 31–35 tahun, berpendidikan Diploma III Keperawatan, dan telah bekerja kurang dari lima tahun. Sebagian besar memiliki beban kerja kategori berat (64,7%) dan kualitas penerapan service excellence pada kategori cukup (47,1%). Uji Chi-Square menghasilkan nilai p = 0,242 (>0,05), menandakan tidak ada hubungan signifikan antara beban kerja dengan penerapan service excellence, meskipun secara deskriptif terlihat kecenderungan bahwa semakin berat beban kerja, semakin rendah kualitas pelayanan prima yang diberikan. Kesimpulan dari penelitian ini secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan beban kerja yang proporsional guna mempertahankan kualitas pelayanan prima. Peningkatan kompetensi dan motivasi perawat melalui pelatihan berkelanjutan diharapkan dapat memperkuat penerapan service excellence meskipun dalam kondisi beban kerja yang tinggi.

References

1. Ahmadi, A., Rezaei, M., & Sharifian, R. (2022). Burnout syndrome and its impact on nurses’ performance: A systematic review. Journal of Nursing Management, 30(4), 899–908. https://doi.org/10.1111/jonm.13567

2. Alim. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar [Skripsi]. Universitas Hasanuddin.

3. Barahama, N., Katuuk, M., & Oroh, W. (2019). Analisis beban kerja perawat pelaksana di ruang rawat inap. Jurnal Keperawatan, 7(2), 45–53.

4. Banda, F., Chola, M., & Munsaka, E. (2022). Nurse workload and quality of care: An integrative review. International Journal of Nursing Studies, 129, 104212. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2022.104212

5. Brzozowski, S., Piskorz, M., & Mazur, M. (2021). The relationship between nurses’ workload and the quality of patient care. Nursing Open, 8(5), 2473–2482. https://doi.org/10.1002/nop2.826

6. Fida, R., Tramontano, C., & Paciello, M. (2020). Service quality, patient satisfaction and nurse-patient relationships: The mediating role of emotional intelligence. Journal of Advanced Nursing, 76(6), 1580–1590. https://doi.org/10.1111/jan.14357

7. Godbold, R., Wills, J., & Engward, H. (2021). Nurses’ experiences of workload in acute care settings. Journal of Clinical Nursing, 30(17-18), 2638–2649. https://doi.org/10.1111/jocn.15782

8. Goldsby, E., Goldsby, M., & Neck, C. P. (2020). Work–life balance of female nurses: Exploring the impact of personal and organizational factors. Journal of Nursing Scholarship, 52(6), 680–689. https://doi.org/10.1111/jnu.12589

9. Indrawati, S., Sari, Y., & Lestari, R. (2023). Profil perawat pelaksana dan implikasinya terhadap beban kerja di rumah sakit. Jurnal Ilmu Keperawatan, 11(1), 15–24.

10. Irawati, T. (2017). Hubungan Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Sayidiman Magetan [Skripsi]. Universitas Sebelas Maret.

11. Levi, U., Binda, M., & Peretti, G. (2020). Nursing education and its role in managing complex workload. Nurse Education Today, 91, 104465. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2020.104465

12. Maghsoud, N., Hosseini, M., & Ranjbar, H. (2022). The impact of heavy workload on nurses’ mental and physical health: A cross-sectional study. BMC Nursing, 21, 112. https://doi.org/10.1186/s12912-022-00892-4

13. Moghadam, M., Borhani, F., & Abbaszadeh, A. (2021). The effect of nurses’ workload on quality of nursing care: A systematic review. Nursing Practice Today, 8(2), 87–95.

14. Norhidayat, N., Sari, R., & Yuliana, D. (2023). Beban kerja dan kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 26(1), 35–44.

15. Park, S., & Choi, S. (2022). The effects of nurse staffing and workload on patient safety. International Nursing Review, 69(3), 342–351. https://doi.org/10.1111/inr.12768

16. Pratiwi, A. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar [Skripsi]. Universitas Hasanuddin.

17. Rahmatiqa, N. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pelayanan Prima pada Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Sultan Thaha Saifuddin Kabupaten Tebo Tahun 2020 [Skripsi]. Universitas Jambi.

18. Halimatussakdiah, H., Miko, A., & Isneini, I. (2017). The Correlation Between A Supervision Competence And A Conflict Management Style Of Head Of Nursing Department In Government Hospital In Banda Aceh. Journal Of Healthcare Technology And Medicine, 1(1).

19. Halimatussakdiah, H., Isneini, I., Taufik, T., & Sari, M. (2025). Edukasi Activity Daily Living (Adl) pada Pasien Penyakit Jantung (Coronary Artery Desease). Jurnal Kreativitas Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM), 8(4), 1786-1796.

20. Runtu, F., & Hamel, R. (2018a). Klasifikasi pasien dan beban kerja perawat di ruang rawat inap. Jurnal Keperawatan, 6(2), 45–54.

21. Shan, Y., Yang, L., & Zhang, X. (2022). Burnout and work engagement among nurses: The moderating role of workload. Journal of Nursing Management, 30(2), 432–440. https://doi.org/10.1111/jonm.13480

22. Vincent, C., Tan, W., & Ho, J. (2022). Nurse burnout and turnover intention: The role of work environment. Journal of Advanced Nursing, 78(9), 2900–2911. https://doi.org/10.1111/jan.15292

23. Yuliatin, E. (2020). Beban kerja perawat dan pelaksanaan pendidikan kesehatan di rumah sakit. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 5(1), 10–20